서문
안녕하세요 오늘은 네이버 플레이스 마케팅에서 업체 설명과 리뷰가 왜 중요한지에 대한 설명을 포스팅 하겠습니다. 앞선 포스팅에서 상위노출 방법에 대한 부분을 설명하면서 키워드가 왜? 중요한지에 대한 설명을 하였고 네이버는 고객의 검색 만족도를 위해 다양한 부분을 고려하여 고객 화면에 적합한 매장을 노출하는 것에 대한 포스팅을 했습니다. 오늘은 그래서 왜? 사장님이 직접 작성하신 업체 설명에 들어간 키워드와 고객이 남겨준 리뷰에 키워드들이 어떻게 상호작용을 하여 고객에게 노출되는지 포스팅하겠습니다.
1. 키워드의 중요성
만약 여러분이 자신이 있는 위치에서 배가 고파서 식당을 찾는다는 가정을 하겠습니다. 그렇다면 가장 먼저 무엇을 하실건가요? 거의 대부분의 사람들은 핸드폰을 꺼내 네이버 앱을 찾아 열것입니다. 그 후 검색창에 자기가 위치한 지역명과 더해 식당 또는 맛집을 검색합니다. 바로 뒤에 식당이 있어도 핸드폰을 통해 식당을 찾습니다. 요즘은 너무나 당연한 일이 되었습니다. 그렇다면 네이버는 고객이 지역 맛집 리스트를 화면에 노출시키려면 어떠한 프로세스로 공개 되는지 설명 하겠습니다. 먼저 고객이 검색한 검색어의 문맥을 이해하려 합니다. 예를 들어 대전 맛집이라는 검색어라고 한다면, 대전 지역에서 맛있는 맛집을 찾는 다는 것을 이해합니다. 그 후 유사어를 처리합니다. 맛집은 한식식당, 중식식당, 양식식당 등 다양한 카테고리의 음식점도 유사어로 파악하여 처리하고, 리뷰 등 평가가 긍정적인 매장을 확인합니다. 그 다음 문장 구조 분석을 합니다. 고객은 대전이라는 위치와 맛집이라는 서비스와 품질을 찾는 다는것을 파악합니다. 그후 사용자 의도 파악을 하게 됩니다. 검색 고객은 대전에서 맛있는 음식을 제공하는 맛집을 찾고 있다는 의도를 파악하게 됩니다. 이 모든 프로세스는 키워드를 중심으로 파악하게 되며, 업체설명와 리뷰에 키워드를 중점으로 파악합니다. 그러므로 업체설명과 키워드에는 어떠한 설명이 들어가는지가 중요합니다.
2. 업체 설명의 키워드 중요성
위 키워드의 중요성처럼 업체설명에는 고객이 검색하는 키워드를 반드시 입력해야 고객에게 더 쉽게 노출이 됩니다. 사장님이 영업하고 있는 식당의 카테고리가 브런치 가게라고 가정했을때 판매하는 제품이 파스타, 스테이크, 커피, 빵 등이 있다고 한다면, 고객이 어떤 키워드로 우리 가게를 검색하는지 생각해야 합니다. 예를 들어 고객이 우리 가게를 파스타맛집 이라고 키워드를 검색하여 검색한다면, 업체 설명에 반드시 파스타 맛집이라는 키워드가 들어가 있어야합니다. 그러나, 스테이크 메뉴가 강점이라고 생각한 사장님이 스테이크에 대한 키워드를 작성한다면 고객에게 우리가게는 파스타를 팔고 있어도 노출이 되지 않습니다. 이렇든 내 업체 설명에는 어떤 글을 적어야 하는지 생각한다면, 고객이 어떻게 검색을 할지에 대해 생각해야 합니다. 또 예를 들면, 위치상 접근이 쉽지 않는 가게에 자동차를 타고 와야하는 가게에 위채해 있다면, 업체설명에 커플, 데이트 등 자동차를 소유하고 있지 않는 젊은 고객들에게 잘 노출되는 키워드를 사용하는것은 불리합니다. 가족단위 고객에게 유리한 키워드 가족맛집, 부모님과 함께 갈 맛집 등의 키워드를 작성하는 것이 오히려 더 유리하다고 할 수 있습니다.
3. 리뷰 키워드 중요성
고객의 리뷰 키워드 역시 매우 중요한 부분입니다. 우리가게의 서비스와 제품을 사용 또는 경험한 고객은 리뷰를 남길 수 있습니다. 이 리뷰는 네이버 측에서 품질을 체크 할수 있는 매우 중요한 부분이라고 판단합니다. 키워드와 문맥을 통해 긍정적 분위기와 부정적 분위기로 판단하여 고객에게 더 좋은 품질을 제공 하는 가게를 먼저 노출하도록 노력합니다. 그렇기에 고객이 남긴 리뷰의 키워드는 가게의 상품과 서비스의 품질을 판단하게 되는 중요한 요소가 됩니다. 또 같은 상황의 고객에게 리뷰의 키워드를 분석하여 필요로 하는 상품과 서비스를 노출합니다. 예를 들어 채식 맛집을 검색한 고객이 매장을 찾는다면 고객의 리뷰에 채식주의자가 먹어도 괜찮다는 리뷰가 남긴다면 매우 효과적인 키워드로 인식하여 고객에게 먼저 노출을 하려고 합니다. 리뷰는 업체 설명보다 더 고객에게 친근한 이미지를 주며 더 높은 연관성을 가지기 때문에 매우 중요한 부분이라고 할수 있습니다. 만약 고객의 리뷰가 충분하지 않고 키워드가 만족스럽지 않다면 리뷰에 댓글을 남기면서 키워드를 자연스럽게 노출할 수 있습니다. 이또한 하나의 팁이 될수 있겠습니다.
결론
키워드는 매우 중요합니다. 검색하는 고객에게 만족도를 높이기 위해 네이버는 다양한 방법으로 연관성 높은 가게를 리스트업 합니다. 그 가게의 관련된 모든 키워드를 분석하여 고객에게 적합한 매장을 추천하려고 합니다. 키워드는 가게 설명과 리뷰에 있는 키워드를 반영합니다. 오늘 우리 네이버 플레이스의 키워드가 적절하게 사용되고 있는지 확인해보시기 바랍니다.